Gerenciamento de Serviços de TI

Objetivo Apresentar detalhadamente os conceitos, termos, definições, objetivos, benefícios e relacionamentos dos principais processos e funções para o Gerenciamento de Serviços de TI, de acordo com o modelo de melhores práticas do ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Capacitar os alunos para obter a certificação internacional ITIL V3 – Foundation.