Treinamento ISO 2000 – Bridge

Treinamento ISO 2000 – Bridge
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Curso Preparatório para Certificação ISO 20.000

Este curso fornece as habilidades e conhecimentos fundamentais permitindo a participação em equipes de trabalho envolvidas com o gerenciamento de serviços. 
A ênfase está no Sistema de Gestão de Serviços (SGS) e em processos de gerenciamento de serviços, especificamente os principais conceitos e terminologias básicos do gerenciamento de serviços de TI baseados na ISO/IEC 20000.

METODOLOGIA:

Apresentação dos conceitos, exemplos, cases e práticas

BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA:
  • Melhorar a prestação de serviços de TI;
  • Gestão com métricas;
  • Gestão com foco nos serviços e nos clientes;
  • Ampliar a credibilidade;
  • Ter um framework definitivo de melhoria contínua.

BENEFÍCIOS PARA O PARTICIPANTE:

  • Ampliar a empregabilidade;
  • Conhecer as boas práticas para Serviços de TI;
  • Planejar e entrega de serviços;
  • Definição de ANS (Acordo de Nível de Serviço).

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

  • Introdução à ISO/IEC 20000
    Propósito, escopo, aplicação, benefícios, histórico, estrutura da ISO/IEC 20000.
  • Introdução ao gerenciamento de serviços de TI 
    Conceitos básicos relacionados ao gerenciamento de serviços de TI e frameworks de qualidade.
  • Sistema de gestão de serviços (SGS)
    Introdução aos sistemas de gestão e conceitos básicos relacionados.
  • Desenho e transição de serviços 
    Conceitos básicos relacionados aos estágios de desenho e de transição de serviços.
  • Processos de fornecimento de serviços
    Gerenciamento de nível de serviço, relato de serviço, gerenciamento de disponibilidade e continuidade de serviço, orçamento e contabilização para os serviços, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de segurança da informação.
  • Processos de relacionamento 
    Gerenciamento de relações de negócio, gerenciamento de fornecedores.
  • Processos de resolução
    Gerenciamento de incidentes e requisições de serviço, gerenciamento de problemas.
  • Processos de controle
    Gerenciamento da configuração, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de liberação e implantação.
  • Processo de certificação de organizações 
    Roteiro de planejamento e preparação, tipos de avaliações/auditorias, passos do processo de certificação de uma organização na ISO/IEC 20000.
  • Preparação para o exame
    Orientações para agendamento do exame e dicas para preparação
  • Simulados.

 

CARGA HORÁRIA: 08 horas

PRÉ-REQUISITO:

Ter certificação ITIL Foundation.

PÚBLICO ALVO:

  • Gerentes de TI
  • Gerentes de auditoria de TI/auditores
  • Equipes de negócio e supervisão
  • Gerentes/funcionários de segurança de TI
  • Líderes de equipe
  • Designers de serviço
  • Arquitetos de TI e/ou planejadores
  • Consultores de TI
  • Gerentes de programas/projetos
  • Fornecedores, fornecedores líderes e seus fornecedores subcontratados
  • Clientes de provedores de serviço

 

INSTRUTOR:

Prof. Davis Alves, Ph.D – Referência internacional em Green IT e ITIL® Expert, além de alta taxa de aprovação no exame ITIL® pelos seus alunos.

Conheça outros de nossos instrutores: 

 

Quando:

Turma I: 02 de Dezembro (sábado) – das 08:00 às 17:00h

 

Datas disponíveis da Prova Oficial ISO 20.000 Bridge:

– 11/12 – 2ª feira – das 19:00 às 21:00h

 

Investimento:

                – Curso preparatório…: R$ 590,00 – em até 10x via PagSeguro

                – Prova oficial ISO 20.000 Bridge…….: US$ 120,00 em até 10x via PagSeguro

 

Incluído:

                – Apostila completa 

                – Exercícios pós-aula

                – Acesso aos simulados Athem Treinamentos por 90 dias

                – Certificado de conclusão de curso assinado pelo instrutor

                – Revisão antes do exame

 

Locais:

Curso:      Athem Treinamento –  

              Rua Vergueiro, 2087 – Cj 104 – Metrô Ana Rosa  

Prova:      Athem Consultoria – Matriz Vila Mariana

               Rua Vergueiro, 2087 –Cj 104 – Metrô Ana Rosa

 

Aquisição:

Efetue a aquisição pelo link: Confirme minha presença

 

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