ISO 20.000 – Fortaleza

ISO 20000 Fundamentos em Fortaleza

Este curso fornece as habilidades e conhecimentos fundamentais permitindo a participação em equipes de trabalho envolvidas com o gerenciamento de serviços. 
A ênfase está no Sistema de Gestão de Serviços (SGS) e em processos de gerenciamento de serviços, especificamente os principais conceitos e terminologias básicos do gerenciamento de serviços de TI baseados na ISO/IEC 20000.

METODOLOGIA:

Apresentação dos conceitos, exemplos, cases e práticas

BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA:

• Melhorar a prestação de serviços de TI;
• Gestão com métricas;
• Gestão com foco nos serviços e nos clientes;
• Ampliar a credibilidade;
• Ter um framework definitivo de melhoria contínua.

BENEFÍCIOS PARA O PARTICIPANTE:

• Ampliar a empregabilidade;
• Conhecer as boas práticas para Serviços de TI;
• Planejar e entrega de serviços;
• Definição de ANS (Acordo de Nível de Serviço).

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Introdução à ISO/IEC 20000
  Propósito, escopo, aplicação, benefícios, histórico, estrutura da ISO/IEC 20000.
• Introdução ao gerenciamento de serviços de TI 
  Conceitos básicos relacionados ao gerenciamento de serviços de TI e frameworks de qualidade.
• Sistema de gestão de serviços (SGS)
  Introdução aos sistemas de gestão e conceitos básicos relacionados.
• Desenho e transição de serviços 
  Conceitos básicos relacionados aos estágios de desenho e de transição de serviços.
• Processos de fornecimento de serviços
  Gerenciamento de nível de serviço, relato de serviço, gerenciamento de disponibilidade e continuidade de serviço, orçamento e contabilização para os serviços, gerenciamento de capacidade, gerenciamento de segurança da informação.
• Processos de relacionamento 
  Gerenciamento de relações de negócio, gerenciamento de fornecedores.
• Processos de resolução
  Gerenciamento de incidentes e requisições de serviço, gerenciamento de problemas.
• Processos de controle
  Gerenciamento da configuração, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de liberação e implantação.
• Processo de certificação de organizações 
  Roteiro de planejamento e preparação, tipos de avaliações/auditorias, passos do processo de certificação de uma organização na ISO/IEC 20000.
• Preparação para o exame
  Orientações para agendamento do exame e dicas para preparação
• Simulados.

MATERIAL DIDÁTICO DIGITAL CONTENDO:

• Slides de Apresentação;
• Simulados com atualizadas;

OBS: No final os alunos recebem Certificado de Participação.

CARGA HORÁRIA: 12 horas

PRÉ-REQUISITO:

Não há pré-requisitos formais para esta formação, sendo aberta a quem tiver interesse.

PÚBLICO ALVO:

• Gerentes de TI
• Gerentes de auditoria de TI/auditores
• Equipes de negócio e supervisão
• Gerentes/funcionários de segurança de TI
• Líderes de equipe
• Designers de serviço
• Arquitetos de TI e/ou planejadores
• Consultores de TI
• Gerentes de programas/projetos
• Fornecedores, fornecedores líderes e seus fornecedores subcontratados
• Clientes de provedores de serviço

INVESTIMENTO

DATAS

23 a 25/janeiro – turma vespertina – 14:00 às 18:00

ou

23 a 25/janeiro – turma noturna – 19:00 às 23:00

Exame de certificação – 26/Jan às 19:30

TREINADOR

Germano Fenner

RESERVE JÁ SUA VAGA – Adicione suas opções ao carrinho 

Curso + exame – adicionar ao carrinho

Antes de fechar aplique o código de desconto para 2o lote até 30/Nov  

LOCAL
Escola Técnica IBESTI
Rua Dr. José Victor, 85 – Bairro de Fátima
Contato: (85) 3022.0065

REALIZAÇÃO
ATHEM – Fortaleza/CE

DÚVIDAS? 

Contate a ATHEM Fortaleza – ceara @ athem.net.br