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PRINCE2® com ITIL®

PRINCE2 com ITIL

A flexibilidade do método de Gerenciamento de Projetos PRINCE2 é tão fantástica, que possibilitou que o mesmo seja o mais popular no mundo. São mais de 1.000.000 de profissionais certificados. Atualmente, pode-se dizer que, a cada 4 minutos, 1 certificado é emitido.

Além do Manual Oficial do PRINCE2 em Português, os exames PRINCE2 Foundation e PRINCE2 Practitioner também estão disponíveis em Português.

Veja como fazer seu exame nível Foundation (Exame nível Foundation em Português) e aproveite para conhecer alguns benefícios ao se adotar o PRINCE2.

Você poderá usar o PRINCE2 junto com outras abordagens de Gestão de Projetos e outros frameworks. Veja como usar o PRINCE2 com o SCRUM. Você também poderá usar o PRINCE2 com o ITIL - Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca da Infraestrutura da Tecnologia da Informação.

De acordo com framework da biblioteca ITIL, os serviços de TI devem ser tratados através de um ciclo de vida que contém algumas fases.

Ciclo de vida ITIL

  • Estratégia do Serviço - para projetar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviços, não apenas como uma capacidade organizacional, mas também como um ativo estratégico. Em outras palavras, o direcionamento estratégico e criação/gestão de demandas.
  • Desenho do Serviço - para orientar o projeto de desenvolvimento de serviços e processos de gerenciamento de serviços. Ou seja, o planejamento de como desenvolver e manter o serviço.
  • Transição do Serviço - para orientar o desenvolvimento de recursos para a implementação de serviços novos ou modificados na operação de TI. Ou seja, a construção, validação e verificação do serviço.
  • Operação do Serviço - para prover direcionamento em como entregar e suportar serviços de forma efetiva e eficiente, garantindo a entrega de valor para o cliente.
  • Melhoria Contínua - para prover direcionamento na identificação e implementação de melhorias dos serviços de TI que suportam os processos de negócio. Em outras palavras, é onde também podem surgir novas demandas para o serviço.

PRINCE2 com ITIL

Durante os momentos de Definição Estratégica do Serviço ou de Melhoria Contínua do Serviço, podem surgir novas demandas que irão se tornar a Proposição do Projeto conforme metodologia (veja a figura).

Também, necessidades identificadas pela Gerência Corporativa ou de Programa (proposições de Projeto) podem ser verificadas junto aos processos existentes da Definição Estratégica do Serviço ou da Melhoria Contínua do Serviço do framework ITIL.

A fase de Desenho do Serviço está bastante alinhada ao processo IP (Initiating a Project) do PRINCE, pois é onde há o planejamento do projeto.

O desenvolvimento no framework ITIL ocorrerá exatamente na fase chamada de Transição do Serviço, que no PRINCE é examente o estágio de entrega. Durante o processo Controlling a Stage (CS) os pacotes de trabalho serão definidos e então desenvolvidos através do Managing a Product Delivery (MP) do PRINCE. Em outras palavras o CS e o MP estão extremamente ligados à Transição do Serviço.

É durante a fase Transição de Serviço que também ocorrem atividades relacionadas ao Closing a Project (CP) do PRINCE. Também no CP haverá atividades relacionadas à Operação do Serviço, para que se possa passar o produto para a Operação.

Durante a fase Operação de Serviço, do ITIL, haverá muitas outras atividades não relacionadas ao PRINCE, pois tratam-se de atividades de rotina. Isso também ocorre com a fase de Melhoria Contínua.

Breve conclusão

Toda essa comparação serve para mostrar como você materializa o ITIL através do PRINCE, mais especificamente ao criar serviço ou melhorar um serviço existente - ou seja - a parte de projeto.

A linha mestra seria a metodologia PRINCE seguida dos componentes existentes pelo ITIL. Com o MoP (Gerenciamento de Portifólios), pode-se fazer um link completo com PRINCE2, MSP, M_o_R, P3O, ITIL e MoV.

Somente efetue seu treinamento PRINCE2 em uma Organização Credenciada (ATO - Accredited Training Organization) como a ATHEM. Somente uma ATO poderá lhe auxiliar para uma melhor qualidade de treinamento e também para efetuar os exames oficiais.

 

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Exame Internacinal SCRUM: AGILE SCRUM Foundation ou AGILE SCRUM MASTER

ITIL® é Marca Registrada da AXELOS Limited.

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Guia para Compradores de Treinamento

Guia da APMG para Compradores de Treinamento

 

(Com um curso oficial, de uma empresa Credenciada ATO, dificilmente o aluno terá problemas pois a empresa tem um robusto Sistema de Gestão de Qualidade validado pela APMG, PeoPlecert ou EXIN. Mas mesmo assim, se tiver algum problema, o aluno poderá recorrer a APMG, Peoplecert, EXIN ou AXELOS. Em uma empresa não oficial, o aluno apenas poderá recorrer ao Reclameaqui, Procon e Advogados). Sem contar com os constantes problemas de você receber um conteúdo com falhas de definições, erros e explicações desconectadas.

Guia da APMG-International para candidatos desejosos de comprar cursos de treinamento acreditados

Introdução
qualidade1APMG-International, Peoplecert, EXIN acreditam todas as Organizações de Treinamento Acreditadas (ATO) e instrutores aprovados pelos mesmos critérios rigorosos de avaliação, guiados pelas normas internacionais de melhores práticas em matéria de ministração de treinamento e cursos. Entretanto, organizações de treinamento diferentes usam mecanismos diferentes para ministrar o treinamento. Para garantir que você tira o máximo partido do seu treinamento, recomendamos fazer algumas perguntas abaixo antes de reservar seu curso para escolher o pacote mais adequado às suas necessidades.

 

1. Você verificou se a organização é acreditada para oferecer o treinamento desejado?*
2. Se for o caso, qual leitura pré-curso é necessária?
2.1. Quando as informações pré-curso serão recebidas?
2.2. Qual leitura pré-curso será recebida? Quanto tempo deve ser dedicado à leitura pré-curso?
2.3. O manual oficial do curso será recebido antes do início do curso?
2.4. Qual suporte para o pré-curso está disponível?
3. Quais métodos de ministração de treinamento estão disponíveis?
3.1. Se você deseja fazer um curso online, quais características ele terá e qual tipo de assistência estará disponível?
3.2. Se você quer um curso presencial, o que está incluído no local do curso?
3.3. O fornecedor está capacitado a satisfazer quaisquer requisitos de acessibilidade ou de dieta?
3.4. O curso inclui trabalho em grupo e uma chance de aplicação do método a cenários?
3.5. Todos os matriculados no curso estão no mesmo lugar ou participarão remotamente?
3.6. Qual é o programa do curso? Por exemplo, duração dos dias de treinamento, intervalos, trabalho em casa, etc.
3.7. O curso e os exames estarão disponíveis em seu idioma preferido?

4. Qual é o número mínimo e máximo de participantes que podem ser aceitos no curso?

5. O que está incluído no preço do curso?
5.1. Treinamento
5.2. Acomodações
5.3. Café e almoço
5.4. Manual oficial ou outros livros – para retirar ou emprestar
5.5. Exames
5.6. Local e método de realização do exame

6. Quais são os termos de cancelamento ou transferência?
6.1. Se você começou a mudança?
6.2. Se a ATO começou a mudança?
6.3. Quando a ATO poderá confirmar se o curso terá lugar?
6.4. Qual é a frequência dos cursos?

7. Todos os instrutores são acreditados pela APMG de acordo com as mesmas normas,
entretanto as seguintes questões devem ser consideradas se você tem uma necessidade
específica de treinamento.
7.1. Qual é a experiência que eles têm usando este método?
7.2. Em quais setores eles têm experiência?
7.3. Com que frequência eles ministram os cursos?
7.4. Em qual idioma o curso será ministrado?

8. Qual estão o nível e o tipo de suporte após o curso que estão disponíveis?
8.1. Como serei informado dos meus resultados?
8.2. Como receberei meu certificado?
8.3. Quais são os prováveis prazos para as perguntas acima?
8.4. Quais são as reacções que terei se for reprovado?
8.5. Quais seriam os custos para repetir o exame se eu não for aprovado? Qual suporte estaria
disponível?

Todas as organizações de treinamento acreditadas pela Peoplecert, por exemplo, estão listadas abaixo:
Empresas credenciadas Peoplecert

Todos os Institutos de Exames de ITIL podem ser vistos em:
http://www.itil-officialsite.com/ExaminationInstitutes/ExamInstitutes.aspx

*Nota: Se uma organização não foi acreditada pela APMG, Peoplecert ou EXIN, ela está fora do regime oficial; você não deve fazer um curso deles, pois infringirá as leis de propriedade intelectual (EXEMPLO: PRINCE2®, COBIT®5). A única exceção é o regime ITIL onde outros Institutos de Exames possam ter outorgado a acreditação.

 

 

·Guia da APMG para quem adquire Cursos 
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